{"id":1527,"date":"2020-03-15T11:05:19","date_gmt":"2020-03-15T11:05:19","guid":{"rendered":"https:\/\/galenicamed.com\/?p=1527"},"modified":"2020-03-16T17:36:03","modified_gmt":"2020-03-16T17:36:03","slug":"la-digitalizacion-de-la-comunicacion-transforma-la-gestion-de-la-salud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/galenicamed.com\/es\/2020\/03\/15\/la-digitalizacion-de-la-comunicacion-transforma-la-gestion-de-la-salud\/","title":{"rendered":"LA DIGITALIZACI\u00d3N DE LA COMUNICACI\u00d3N TRANSFORMA LA GESTI\u00d3N  DE LA SALUD"},"content":{"rendered":"<p>por <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/xaviolba\/?originalSubdomain=es\">Xavi Olba<\/a><\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n es una de las actividades clave en la evoluci\u00f3n de la humanidad, ya que a trav\u00e9s de ella la sociedad se va transformando. La digitalizaci\u00f3n de la sociedad tiene un impacto en los valores y en la forma de actuar de las personas. En el campo de la salud esto no es una excepci\u00f3n.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo quiero compartir no solo c\u00f3mo los diferentes agentes sanitarios (desde pacientes hasta profesionales sanitarios) se est\u00e1n digitalizando, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo dibujar la oportunidad que esto genera para las empresas farmac\u00e9uticas. Adem\u00e1s, en la tercera parte del art\u00edculo quiero compartir algunos consejos para sacar el m\u00e1ximo provecho a la digitalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n:<\/p>\n<p>Las personas (y, por tanto, los pacientes y cuidadores) pueden acceder a un mundo de conocimiento sobre temas de inter\u00e9s de su salud a trav\u00e9s de los canales digitales. Actualmente, Google es la principal fuente de consulta sobre temas relacionados con la salud. Google cuantifica que el 18 % de las b\u00fasquedas est\u00e1n vinculadas a temas de salud y bienestar de la persona que busca. As\u00ed, Google se convierte en uno de los principales influenciadores en este campo. Un buen ejemplo es la epidemia del Coronavirus, de cuya evoluci\u00f3n estamos todos informados gracias a las noticias de los medios digitales, como, por ejemplo, Twitter.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los pacientes no solo encuentran respuestas a sus preguntas, sino que tienen la oportunidad de relacionarse con otros pacientes o cuidadores que padecen la misma situaci\u00f3n que ellos para poder compartir experiencias, buenas pr\u00e1cticas, consejos e informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n<p>Esto ha activado al paciente, puesto que tiene nuevas herramientas para ser el protagonista del cuidado de su salud. Y todo esto hace que est\u00e9 m\u00e1s informado que antes y, por tanto, asista a la consulta de un profesional de la salud con m\u00e1s informaci\u00f3n. Esto ha cambiado la relaci\u00f3n entre los pacientes y los profesionales sanitarios, que ya no es una relaci\u00f3n paternalista, en la que lo que dec\u00eda el profesional era la norma a seguir. Ahora es una relaci\u00f3n m\u00e1s colaborativa en la que se consens\u00faan las actividades que el paciente debe seguir.<\/p>\n<p>La digitalizaci\u00f3n de la salud obliga a que todos los agentes clave en el cuidado de la salud tengan que desarrollar sus competencias en la comunicaci\u00f3n digital. Los gobiernos lideran campa\u00f1as de salud para sus ciudadanos. Los hospitales desarrollan su reputaci\u00f3n digital para mejorar su relaci\u00f3n con los pacientes.<\/p>\n<p>En esta l\u00ednea, los profesionales sanitarios tambi\u00e9n est\u00e1n digitalizando su comunicaci\u00f3n en cuanto al cuidado de la salud de sus pacientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Las principales fuentes de informaci\u00f3n que los profesionales consultan (como acceder a informaci\u00f3n sobre el medicamento) se han digitalizado y, por tanto, se han convertido en su principal fuente de actualizaci\u00f3n cient\u00edfica. No solo eso, sino que muchos de los eventos (como cursos de formaci\u00f3n) presenciales se est\u00e1n sustituyendo por encuentros digitales o cursos de formaci\u00f3n <em>online<\/em>.<\/li>\n<li>Los profesionales disponen de comunidades digitales que les permiten conectarse con otros profesionales para compartir conocimientos. As\u00ed, profesionales de distintos puntos del mundo est\u00e1n en contacto con el mismo inter\u00e9s cient\u00edfico, rompiendo las barreras geogr\u00e1ficas.<\/li>\n<li>Est\u00e1 cambiando el poder de influencia entre los profesionales sanitarios. Antes, los l\u00edderes de opini\u00f3n influ\u00edan sobre el resto en congresos y ahora emerge la figura de los influenciadores digitales, los cuales tienen muchos seguidores en sus redes sociales y, por tanto, la informaci\u00f3n que comparten llega de forma muy r\u00e1pida a sus seguidores.<\/li>\n<li>Utilizan recursos digitales en su consulta para explicar mejor al paciente lo que padece (por ejemplo, Cardiosmart, una aplicaci\u00f3n para cardi\u00f3logos donde pueden mostrarle a su paciente lo que le pasa a su coraz\u00f3n).<\/li>\n<li>Desarrollan informaci\u00f3n fiable para que sus pacientes puedan consultar a trav\u00e9s de los canales digitales, por ejemplo, c\u00f3mo administrarse un medicamento.<\/li>\n<li>Prescriben herramientas digitales (como las aplicaciones) para facilitar a los pacientes que cuiden de sus enfermedades.<\/li>\n<li>Utilizan herramientas digitales como la telemedicina, que les permite monitorizar de forma remota y automatizada a sus pacientes.<\/li>\n<li>Abren canales de comunicaci\u00f3n con sus pacientes para dar respuestas m\u00e1s all\u00e1 de la consulta, como es el caso del sistema de salud brit\u00e1nico, que ofrece a los pacientes la posibilidad de contactar con su m\u00e9dico de atenci\u00f3n primaria a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Babylon.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La digitalizaci\u00f3n de pacientes y profesionales sanitarios nace como una oportunidad para que las empresas que aportan soluciones (como medicamentos) a estos puedan utilizar los canales y las herramientas digitales para mejorar su comunicaci\u00f3n con ellos. Estas son algunas de las principales pr\u00e1cticas que est\u00e1n poniendo en marcha:<\/p>\n<ul>\n<li>Los equipos de venta est\u00e1n digitalizando las visitas a sus clientes a trav\u00e9s del uso de <em>tablets<\/em>, lo que les permite ofrecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada. Y no solo eso, sino que les permiten acceder a un mayor arsenal de mensajes, ya que todo lo tienen en este dispositivo.<\/li>\n<li>Est\u00e1n utilizando plataformas para comunicarse de forma remota con sus clientes, como Skype. Esto les permite comunicarse con clientes poco accesibles y agiliza la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Desarrollan plataformas para que sus trabajadores puedan comunicarse entre ellos y compartir noticias del mercado o buenas pr\u00e1cticas.<\/li>\n<li>Ahora podemos acceder a los clientes a trav\u00e9s de multitud de canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de las visitas presenciales. As\u00ed, podemos enviar <em>e-mails<\/em>, contactar con ellos por redes sociales o disponer de entornos web para ofrecer informaci\u00f3n de valor. De este modo, ahora todos los planes promocionales est\u00e1n construidos con estrategias multicanalidad.<\/li>\n<li>Las empresas monitorizan lo que se dice de ellas en los canales digitales para conocer su posicionamiento digital frente a sus clientes y frente a su competencia. Y no solo analizan lo que se dice de ellas, sino que exploran lo que los pacientes o profesionales comentan sobre el \u00e1rea en la que trabajan. Los canales digitales se convierten en una fuente de conocimiento e inspiraci\u00f3n para tomar mejores decisiones (digital competitive intelligence).<\/li>\n<li>Est\u00e1n organizando cada vez m\u00e1s eventos cient\u00edficos de forma digital para poder llegar a m\u00e1s clientes y de manera m\u00e1s r\u00e1pida.<\/li>\n<li>Est\u00e1n ofreciendo servicios de valor a\u00f1adido a sus clientes a trav\u00e9s de canales digitales.<\/li>\n<li>Est\u00e1n segmentando a sus clientes para poder acercarse a los <em>digital opinion leaders<\/em> como una forma de influir sobre otros clientes.<\/li>\n<li>Est\u00e1n desarrollando recursos digitales para que los profesionales puedan prescribir a sus pacientes a trav\u00e9s de ellos.<\/li>\n<li>Otras empresas est\u00e1n poniendo en marcha plataformas colaborativas para poder compartir sus retos con sus clientes y poder cocrear soluciones de valor con ellos para asegurarles que cumplen con sus expectativas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si tras todas estas buenas pr\u00e1cticas que hemos compartido de los principales actores, decides definir una estrategia de comunicaci\u00f3n digital, estos son algunas de las recomendaciones que debes tener en cuenta sobre la comunicaci\u00f3n digital:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>La comunicaci\u00f3n digital es bidireccional. Es decir, no puedes ofrecer informaci\u00f3n sin retorno, tienes que ofrecer siempre la posibilidad de que tu interlocutor pueda interactuar contigo.<\/li>\n<li>El contenido de la comunicaci\u00f3n debe ser de valor. Es decir, debemos ofrecer conocimientos a nuestro interlocutor que ofrezcan soluciones y sean de su inter\u00e9s. En caso contrario, considerar\u00e1n nuestros mensajes como <em>spam<\/em> y, por tanto, los rechazar\u00e1n.<\/li>\n<li>La comunicaci\u00f3n digital nos permite personalizar nuestro mensaje para cada interlocutor. Podemos dar a cada uno lo que necesita. Los canales digitales se pueden programar en funci\u00f3n del uso que hace cada uno de ellos. Eso obliga al emisor de la comunicaci\u00f3n digital a segmentar a sus interlocutores y para ello necesitamos saber sus necesidades.<\/li>\n<li>La comunicaci\u00f3n digital no es una elecci\u00f3n. Aunque no estemos activos en los canales digitales, lo estamos de forma indirecta, puesto que otros pueden hablar de nosotros. Por eso, es clave monitorizar nuestra reputaci\u00f3n digital. La mayor\u00eda de compa\u00f1\u00edas apuestan por estrategias para mejorar su reputaci\u00f3n digital.<\/li>\n<li>La comunicaci\u00f3n digital debe ser multicanal. Es decir, no debemos comunicarnos solo a trav\u00e9s de algunos canales, sino que debemos utilizar la mayor\u00eda de ellos con el objetivo de asegurarnos de que hacemos llegar nuestro mensaje a todo el colectivo que nos interesa.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n digital es un campo nuevo en el <em>marketing<\/em> y no hay expertos. Para ello, debemos practicar, practicar y practicar para poder aprender en cada acci\u00f3n de comunicaci\u00f3n digital. La \u00fanica forma de convertirse en un actor clave en los canales digitales es hacer una apuesta decidida y, sobre todo, valiente y aceptar los errores que seguro que cometeremos durante el proceso de aprendizaje.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>por Xavi Olba La comunicaci\u00f3n es una de las actividades clave en la evoluci\u00f3n de la humanidad, ya que a trav\u00e9s de ella la sociedad se va transformando. 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